Chính sách đổi trả hàng & hoàn tiền

Tại TomKids, chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của khách hàng và sẽ tuân thủ các quy định về đổi trả và hoàn tiền dưới đây.

1. Chính sách đổi trả sản phẩm

Khách hàng có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng, miễn là sản phẩm đang trong tình trạng mới, nguyên vẹn, không bị hỏng hóc, và còn đầy đủ tem mác và bao bì.

Quá trình đổi trả sản phẩm phải được thực hiện tại cửa hàng TomKids gần nhất hoặc theo hướng dẫn cụ thể từ đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi.

Khách hàng cần cung cấp hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng khi yêu cầu đổi trả sản phẩm.

2. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm mua bị lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả được cung cấp.

TomKids sẽ thực hiện hoàn tiền bằng cách trả lại số tiền tương đương với giá trị của sản phẩm mua hàng, hoặc chấp nhận hoàn tiền bằng hình thức khác theo sự thỏa thuận của cả hai bên.

Quá trình hoàn tiền có thể yêu cầu một thời gian xử lý cụ thể và sẽ được thông báo cho khách hàng một cách minh bạch.

3. Chính sách đổi trả và hoàn tiền cho sản phẩm hỏng hoặc không đúng mô tả

Trong trường hợp sản phẩm mua hàng có lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với mô tả được cung cấp, TomKids sẽ chịu trách nhiệm hoàn toàn và sẽ thực hiện đổi trả hoặc hoàn tiền cho khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Khách hàng vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng của chúng tôi để bắt đầu quá trình đổi trả hoặc hoàn tiền.

4. Chính sách không áp dụng cho việc đổi trả và hoàn tiền

TomKids không chấp nhận đổi trả hoặc hoàn tiền cho các sản phẩm đã sử dụng hoặc bị hỏng do nguyên nhân không phải từ phía chúng tôi.

Chúng tôi không áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền cho các sản phẩm đã mua trong các trường hợp đặc biệt và không thông báo trước.

5. Liên hệ và hỗ trợ

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng của TomKids luôn sẵn sàng để giải quyết mọi câu hỏi và yêu cầu liên quan đến chính sách đổi trả và hoàn tiền. Khách hàng có thể liên hệ theo thông tin sau:

Điện thoại: 0906974435

Email: cskh@suatomkids.com

Lưu ý: Chính sách Đổi Trả & Hoàn Tiền này có thể được điều chỉnh và cập nhật bởi TomKids mà không cần thông báo trước. Khách hàng được khuyến nghị xem xét chính sách hiện tại trước khi thực hiện mua sắm và liên hệ với đội ngũ hỗ trợ khách hàng nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu cụ thể nào.